Formations en gestion

Gérer des situations difficiles et des conflits

Gérez un processus de solution efficace!

Description 

Les situations difficles et les conflits entraînent souvent des effets non négligeables sur la qualité du travail, le climat, les relations avec la clientéle et sur l'équipe.


Compétence visée


Cette formation vous fournira les outils nécesaires pour appliquer un processus de gestion de situations difficiles et de conflits interpersonnels.


Éléments de compétence 

  • Reconnaître les situations délicates
  • Définir ce qu’est un employé ou un collègue difficile
  • Connaître les principales lois qui balisent la gestion des personnalités difficiles
  • Choisir des interventions qui visent le changement
  • Appliquer les étapes d’intervention auprès d’une personnalité difficile
  • Formuler ses attentes et élaborer un plan d’action
  • Connaître les composantes d’un conflit et sa dynamique
  • Connaître les types et les sources de conflits
  • Mettre en place les conditions essentielles pour régler un conflit
  • Appliquer une structure d’intervention dans le cadre de conflits interpersonnels


Public cible 

Gestionnaires, coordonnateurs, superviseurs, chefs d’équipes, conseillers et professionnels.

Ce cours ne s’adresse pas aux personnes qui sont inscrites ou qui ont terminé le programme Gestionnaire de premier niveau offert par CoeffiScience


Calendrier complet 

4 octobre 2017 - 1 journée de formation de 7 heures

Type de formation : En classe
Endroit :  Université de Sherbrooke, Campus Longueuil - 150 Place Charles-Le Moyne, Longueuil, QC J4K 0A8
Information supplémentaire : Pour plus d'informations, SVP communiquez avec Yeslay Matos au 514 251-6302 poste 234.


Plan de cours

Le 4 octobre 2017
De 08h00 à 16h00

Université de Sherbrooke Campus Longueuil
150 place Charles-Lemoyne
Longueuil QC J4K 0A8

Contact : Yeslay Matos
Téléphone : 514 251-6302 poste 234
Courriel : ymatos@coeffiscience.ca

Catégorie : Formations en gestion
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Inscription 325,00 $

Places disponibles: 14

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